Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. A solicitação deve ser registrada no canal oficial do vendedor.
Preserve o produto, seus acessórios e comprovantes. O procedimento de devolução será informado pelo vendedor, sem impor condições que retirem direitos previstos em lei. Não envie mercadorias para o endereço demonstrativo deste site.
Garantia da oferta Compre 2, Leve 3
A oferta Compre 2, Leve 3 apresenta garantia de 90 dias ou seu dinheiro de volta. Essa garantia comercial está associada a essa oferta; a oferta de um sachê não exibe a mesma garantia comercial.
O marco inicial, o procedimento de solicitação, as orientações de devolução e o processamento da garantia devem ser confirmados por escrito pelo vendedor. Esses detalhes operacionais ainda não foram fornecidos e não devem ser presumidos. A garantia comercial não reduz os direitos legais da consumidora.
Produto incorreto, avariado ou com defeito
Ao identificar um problema, registre o número do pedido, uma descrição objetiva e, quando possível, fotos do produto e da embalagem. Interrompa o consumo em caso de violação, alteração ou suspeita de dano.
A solução deve respeitar os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. O vendedor avaliará o relato para orientar a troca, a devolução ou outra solução legalmente adequada.
Como solicitar
Reúna os dados abaixo e encaminhe-os ao canal oficial informado na confirmação da compra. A página Fale conosco permite preparar um resumo para download; ela não envia solicitações ao vendedor.
- Número do pedido e data de recebimento.
- Nome e e-mail utilizados na compra.
- Motivo da solicitação e descrição do ocorrido.
- Fotos pertinentes, sem dados sensíveis desnecessários.
Processamento do reembolso
Após a aprovação e as etapas aplicáveis de devolução, o reembolso deve ser realizado pelo meio adequado à compra. O prazo de visualização pode variar conforme o banco ou o emissor do cartão.
Não há um prazo operacional adicional confirmado nesta versão. Solicite o comprovante e o prazo aplicável ao vendedor; não aceite cobranças antecipadas para “liberar” um reembolso.